Cập nhật lần cuối:
Glowora hỗ trợ quy trình hoàn tiền minh bạch giữa khách hàng và spa. Chính sách hủy lịch cụ thể do từng cơ sở tự thiết lập — vui lòng kiểm tra trước khi đặt dịch vụ.
Chính sách hủy lịch và hoàn tiền do từng spa tự thiết lập trên nền tảng Glowora.
| Trường hợp | Mô tả | Kết quả |
|---|---|---|
| Hủy trước thời hạn cho phép | Khách hàng hủy lịch trước mốc thời gian do spa quy định (ví dụ: trước 2h, 4h, 24h tùy spa). | Hoàn tiền theo tỷ lệ spa quy định (thường 50–100%) |
| Hủy sau thời hạn cho phép | Khách hàng hủy lịch sau mốc thời gian quy định của spa. | Không hoàn tiền hoặc hoàn một phần tùy spa |
| Spa không cho phép hủy | Một số spa có chính sách không hỗ trợ hủy lịch sau khi đặt thành công. | Không hoàn tiền |
| Spa chủ động hủy lịch | Spa hủy lịch vì lý do nội bộ (nhân sự, sự cố...) không thuộc lỗi của khách hàng. | Hoàn 100% giá trị đơn hàng |
| Dịch vụ không đúng mô tả | Dịch vụ thực tế khác biệt đáng kể so với thông tin hiển thị trên nền tảng. | Hoàn tiền theo thỏa thuận, tối đa 100% |
Spa xác nhận hủy qua điện thoại, thu thập thông tin tài khoản và chuyển khoản thủ công.
Spa xác nhận hủy lịch
Sau khi nhận yêu cầu hủy lịch từ khách hàng (qua app, hotline hoặc trực tiếp), nhân viên spa liên hệ lại qua điện thoại để xác nhận hủy và thông báo mức hoàn tiền áp dụng.
Thu thập thông tin tài khoản
Trong cuộc gọi xác nhận, nhân viên thu thập: họ tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng & chi nhánh. Thông tin sẽ không được lưu trữ sau khi hoàn tiền hoàn tất.
Thực hiện hoàn tiền
Spa tiến hành chuyển khoản thủ công trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy thành công.
Xác nhận hoàn tất
Sau khi chuyển khoản, spa thông báo lại cho khách qua tin nhắn hoặc điện thoại để xác nhận giao dịch hoàn tiền đã hoàn tất.
Hoàn tiền chỉ áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán online qua nền tảng Glowora.
Giao dịch thanh toán trực tiếp tại spa được xử lý theo chính sách riêng của từng cơ sở.
Nền tảng Glowora đóng vai trò trung gian hỗ trợ — spa là đơn vị chịu trách nhiệm thực hiện hoàn tiền.
Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày dịch vụ diễn ra (hoặc ngày lẽ ra diễn ra). Yêu cầu sau thời hạn này sẽ không được xem xét.
Glowora luôn sẵn sàng hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
Gửi khiếu nại qua email: support@glowora.click
Hoặc liên hệ qua hotline trong ứng dụng Glowora (8:00 – 21:00 hàng ngày).
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đặt lịch, thông tin tài khoản và lý do yêu cầu hoàn tiền để được xử lý nhanh nhất.
Chính sách có thể thay đổi. Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này.